什么是VoIP？VoIP 是如何工作的？
很多新手经常问我们：什么是 VoIP，VoIP 是如何工作的？如果你是非技术用户，可能听说过可以使用 VoIP 为你的网站添加一个商务电话号码。
与传统的电话线路相比，VoIP 是一种更经济实惠的方式，为网站获取商务电话号码。即使在猫哥，我们也依赖 VoIP 进行日常沟通。
但在做出任何决定之前，你需要全面了解这项技术。
在本指南中，我们将解答什么是 VoIP，以及 VoIP 幕后是如何工作的。目的是帮助你了解 VoIP 如何节省成本并助力业务增长。
什么是 VoIP？
VoIP（Voice Over Internet Protocol），也称为 IP 电话，是一种允许你通过互联网进行和接收电话呼叫的电话技术，而不是使用传统的电话线路。
与传统座机电话系统不同，传统座机仅限于办公室的固定电话机，而 VoIP 让你可以从笔记本电脑、平板电脑、普通智能手机（通过 App）甚至 VoIP 兼容的办公电话机上拨打电话。
由于所有通话都通过互联网进行，国内和国际长途通话都非常节省成本。大多数商业 VoIP 提供商提供无限分钟数，无需额外费用。
除了节省成本，你还能获得所有高级电话功能，如呼叫等待、呼叫路由、来电铃声、自动话务员、多个电话号码、即时消息等。
这也是为什么大多数小企业甚至大型企业都在从传统电话提供商转向商业 VoIP 电话系统的原因。在猫哥，我们使用 Nextiva，这是一款领先的 VoIP 电话系统。
VoIP 实际上是如何工作的？（幕后揭秘）
为了理解 VoIP 的实际工作原理，我们来看看使用 VoIP 电话拨打电话或接听电话时会发生什么。
当你使用 VoIP 拨打电话时，他们的商务电话号码 App 或 VoIP 适配器会将模拟语音信号转换为数字信号。
然后，这个数字语音数据通过你的互联网服务发送到商务电话服务提供商手中。最后，消息被路由到你的客户电话上。
这个过程几乎瞬间完成，这就是为什么有时 VoIP 的通话质量甚至比普通电话还要好。
VoIP 与传统电话系统有何不同？
VoIP 在幕后的工作方式与常规座机电话系统不同。
传统电话系统使用电路交换方法来连接通话。当你通过公共交换电话网络（PSTN）拨打电话时，你与对方建立连接，对方也与你连接在一个电路中。
“电路交换”技术已经使用了 100 多年。它可靠且仍然有效，但并不是最高效或最具成本效益的。
VoIP 使用数据包交换方法。这意味着只有在需要时才发送数据。每次你说话时，都会创建一个短暂的即时连接。连接不需要一直双向保持。你和你通话的人通常不会同时说话。
此外，数据包被高效地发送。它们可以通过互联网的许多不同路径。到达目的地后，这些数据包被重新组合起来。
数据包还可以压缩以节省空间，从而更快地在互联网上传输。
这一切都发生得非常快。除非你的互联网连接有问题，否则你不会在通话中感觉到任何延迟。
虽然 VoIP 听起来可能很技术性和复杂，但主要理解的是：VoIP 是一种在电话通话中传输数据的更高效方法。
你可能已经在不知不觉中使用过 VoIP，比如通过 Skype 或 Google Voice 等 App。
VoIP 的优点与缺点
由于我们在公司使用 VoIP 商务电话服务多年，可以说我们对优缺点有很好的了解。
以下是我们对 VoIP 优缺点的详细分析。
VoIP 的优点 – 使用 VoIP 的好处
1. 更低的月度成本
VoIP 最大优势之一是国内和国际通话的月度成本更低。大多数 VoIP 电话提供商通常免费提供无限国内通话。国际通话也非常便宜。此外，你还可以节省目前支付给传统电话提供商的维修和维护费用。
2. 完全便携 – 随时随地接听电话
使用 VoIP，你不需要在办公室、现场或桌前接听电话。你可以通过手机、平板电脑或笔记本电脑上的 App 从任何地方接听来电。这对于远程工作和在外工作的团队来说是一个巨大的优势，也非常适合旅行。
3. 高级商务电话功能
VoIP 解决方案通常包含许多额外的商务电话功能。例如，你可以轻松设置电话会议。此外，大多数 VoIP 服务提供商提供虚拟接待员、等待音乐、呼叫等待、自动拨号器、语音邮件转文字邮件或短信等。你甚至可以获得高级功能，如视频会议。这可以进一步节省成本，因为传统电话服务通常会对这些附加功能和服务收取额外费用。
4. 更好的可扩展性和灵活性
VoIP 的另一个优势是更高的可扩展性。无论你是招聘更多员工还是在新城市开设新分公司，VoIP 都能让你轻松扩展。与传统电话服务需要为专用线路购买昂贵硬件不同，VoIP 让你只需在账户仪表板内点击几下即可添加团队成员。由于 VoIP 可以在所有智能手机上运行，你甚至可以让团队成员在自己的手机上安装 App，从而减少额外设备成本并释放办公空间。
VoIP 的缺点 – 使用 VoIP 的缺点
1. 需要良好的互联网连接
如我们在“VoIP 如何工作”部分所述，你需要一个可靠的互联网连接才能拨打电话。如果你的网速慢，通话质量可能会受到影响，例如出现音频丢失或延迟。好消息是，VoIP 技术并不像你想象的那么消耗带宽。一个良好的连接（ping 低于 70ms，上传速度至少 500 kbps）就足以进行 VoIP 通话。但是，如果你的办公室有很多团队成员，你可能需要根据同时通话的数量来考虑带宽需求。
2. 需要考虑停电情况
常规电话服务在停电时仍能工作。但如果没有电源或互联网接入，你就无法拨打 VoIP 电话。通常，大多数办公室的无线互联网由 Wi-Fi 路由器供电，这些路由器需要电力。如果建筑物停电，互联网也可能中断，从而影响 VoIP 服务。在我们办公室，我们通过为互联网路由器配备电池备份系统来缓解这个问题。由于我们的互联网由与电力不同的公司提供，两者很少同时中断。此外，由于我们的团队成员在手机上使用 VoIP App，他们总是可以使用移动数据来拨打商务电话。
3. 需要对员工进行新系统培训
切换到新的电话系统意味着你需要培训员工如何使用。幸运的是，大多数 VoIP 服务设计得直观易用，因此即使员工远程工作，也很容易培训他们如何使用云电话系统。
哪个是最好的 VoIP 电话服务？
在猫哥，我们使用并推荐 Nextiva 作为最好的 VoIP 电话服务。他们所有计划都提供免费本地或免费电话号码。
Nextiva 拥有所有必需功能，包括呼叫路由、无限国内语音通话、无限商务短信、语音邮件转文字/邮件、号码携带、来电显示、呼叫转移、自定义问候语、自动话务员、等待音乐、通话录音、在线 VoIP 传真、团队成员电话分机等。他们提供易于使用的 Android / iPhone（iOS）智能手机 App 以及电脑软电话 App。对于企业客户，他们甚至允许你使用 SIP 中继将现有的 PBX 系统转换为云电话系统，这意味着你可以使用现有系统和局域网轻松将呼叫转接到不同部门和员工。Nextiva 还提供一些有用的高级功能，例如将 VoIP 电话系统与实时在线聊天以及 CRM 系统连接，帮助你创建统一的通信系统。此外，他们的定价合理，支持团队非常乐于助人，让你轻松上手。这也是我们在猫哥使用 Nextiva 的原因。我们还有一篇完整的 Nextiva 评测，如果你想要更多详细信息的话。
其他优秀的 VoIP 替代方案包括：
- RingCentral – 一家大型、知名的 VoIP 公司，价格略高于 Nextiva。拥有所有必要的商务通信功能，并提供屏幕共享和会议工具。
- Ooma – 一个易于设置的选择，提供免费电话号码以及所有预期功能。免费包含 500 分钟，但需要额外付费获得更多分钟数。
- Zoom Phone – 一个经济实惠的商务电话服务，提供高级呼叫功能，并带有熟悉的 Zoom 视频会议界面。
- Grasshopper – 另一个适合独立创业者和小型企业的优秀商务电话服务，提供所有基本功能。
- Phone.com – 适合与加拿大和许多欧盟国家开展业务的企业，因为这些地区被当作本地电话覆盖。
如何使用 VoIP 拨打电话？
要使用 VoIP 拨打电话，你首先需要一个像 Nextiva 这样的 VoIP 商务电话服务，以及一个带宽良好的互联网连接（通常使用高速宽带）。然后，你可以使用以下任何一种设备通过 VoIP 拨打电话：
- 你现有的电话听筒：通过一个 ATA（模拟电话适配器）连接到 VoIP 系统，该适配器赋予它一个 IP 地址。本质上，你只需将电话插入 ATA，而不是直接插入墙上的插座。
- 专用 IP 电话：外观和功能与普通模拟电话类似，但有一个 RJ-45 连接器（而不是 RJ-11），用于插入路由器上的以太网端口。根据季节，一些 VoIP 公司可能会免费赠送电话听筒。
- 你的电脑：需要一个允许你通过 VoIP 拨打电话的 App（有时称为“软电话”）。当然，你还需要一个声卡和耳机，或麦克风和扬声器。还需要通过以太网或 WiFi 连接互联网。大多数知名 VoIP 公司都有适用于 Windows 和 Mac 的 App。
- 你的手机：同样需要正确的 App 和 WiFi 连接。你也可以使用 4G 或更高速度的移动数据套餐。大多数 VoIP App 可以在 Android 和 iOS 设备上运行。
关于 VoIP 电话的常见问题
市场上有许多不同的 VoIP 提供商，很难知道哪个最适合你的需求。多年来，我们帮助了成千上万的初学者选择最佳的 VoIP 电话平台。我们几乎听到了所有你能想到的关于 VoIP 的问题。以下是关于 VoIP 最常见问题的答案。
国内和国际通话在 VoIP 上费用多少？
大多数 VoIP 服务免费提供无限国内通话。但一些便宜的 VoIP 服务可能根据你使用的分钟数收费。国际通话费率因提供商而异，但几乎总是比传统座机国际通话费率更实惠。
我可以在 VoIP 上保留现有电话号码吗？
可以。从传统座机切换到商务 VoIP 电话时，你可以要求号码携带，从而保留你现有的商务电话号码。大多数好的 VoIP 服务允许这样做，但请在注册前与他们确认。
如果互联网连接中断，VoIP 有备份吗？
一些 VoIP 服务有备份，以防宽带连接中断或停电。例如，Nextiva 可以自动将呼叫转接到手机。
VoIP 提供呼叫路由或团队成员分机吗？
是的，大多数优秀的 VoIP 电话服务提供商免费提供呼叫路由、电话分机、呼叫队列和自动话务员。
VoIP 受 FCC 监管吗？
美国联邦通信委员会（FCC）要求 VoIP 提供商遵守《通信协助执法法案》（CALEA），并贡献普遍服务基金，该基金帮助低收入客户支付月度电话费用。2005 年，FCC 开始要求 VoIP 提供商提供 911 紧急呼叫功能。但 VoIP 提供商的紧急呼叫处理方式与传统电话服务略有不同。
我们希望这篇文章能帮助你理解什么是 VoIP 以及它幕后是如何工作的。你可能还会喜欢我们的最佳网站构建平台比较，以及最佳电子邮件营销服务，以促进业务增长。
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